A világjárvány utáni környezetre való felkészülés próbára teszi a kiskereskedők rugalmasságát

A koronavírus-járvány világszerte új kihívások elé állítja a vállalkozásokat – különösen a kiskereskedelmi szektorban. Mivel a kiskereskedelem már most is hatalmas átalakuláson megy keresztül az olyan új, integrált technológiáknak köszönhetően, mint a gépi tanulás a termékfelismeréshez, a mobil szkennelés és az elektronikus értékesítési pont-rendszerek, az ügyfelek viselkedésének nyomon követése és a megnövekedett vásárlói igények, a COVID-19 a hagyományos kiskereskedelem nagy próbáját jelenti. modellek.

Ahogy a vállalkozások újraindulnak, a kiskereskedők kénytelenek voltak alkalmazkodni az új szabályokhoz és protokollokhoz a higiéniával, a csomagolással, a társadalmi távolságtartási követelményekkel és egyebekkel kapcsolatban. Annak érdekében, hogy sikeresen eligazodjanak ezen az „új normán”, miközben az ügyfelek által elvárt szolgáltatási élményeket is biztosítsák, a kiskereskedőknek új eszközöket és üzletviteli módokat kell magukévá tenniük – különben fennáll annak a kockázata, hogy lemaradnak, amikor a világ többi része felépülési időszakba lép.

Az alkalmazkodóképesség és a rugalmasság kritikus fontosságú

Az új vásárlói elvárásokhoz alkalmazkodni készülő kiskereskedőknek rugalmas csatornákat kell kialakítaniuk üzleteikben – a háttérműveletektől a front-end folyamatokig és eljárásokig. Előre kell látniuk és alkalmazkodniuk kell az új vásárlói igényekhez, amilyen gyorsan csak felmerülnek. Ez magában foglalhatja az üzletek elrendezésének újrakonfigurálását a társadalmi távolságtartáshoz, valamint a tisztítási és fertőtlenítési folyamatok felgyorsítását.

Az üzletek digitalizálása a kiskereskedelmi területek alkalmazkodóképességének kulcsfontosságú hajtóereje lesz. A hardverek, szoftverek és a kapcsolódó folyamatok digitalizálása segít csökkenteni a súrlódásokat az ügyfelek utazásai során, hatékonyabbá teszi a személyzet és a vásárlók közötti interakciót, és ezáltal csökkenti az üzlet működésének teljes tulajdonlási költségét.

A digitalizáció számos formát ölthet: önkiszolgáló technológia, digitális alkalmazások, mobil önellenőrző megoldások és így tovább. A COVID-19 előtt az ügyfelek már elkezdték magukévá tenni ezeket az eszközöket. Egy 2019-es felmérésben, amelyet a Nielsen végzett a Diebold Nixdorf megbízásából , azoknak a válaszadóknak közel fele, akik általában a személyzettel ellátott pénztárat részesítették előnyben, azt jelezték, hogy szívesebben használnák az önpénztári sávot, ha a személyzettel ellátott sávnál sor/sor állna fenn.

Figyelembe véve a közegészségügyi tisztviselők szociális távolságtartásra és a háztartáson kívüli személyekkel való érintkezés minimalizálására vonatkozó ajánlásait, az önkiszolgáló pénztár tökéletes példa arra, hogy az üzletek digitalizálása hogyan segítheti elő a vásárlási élmény fontos módosításait.

Egy másik példa arra, hogy a kiskereskedők üzletek digitalizálását hajtják végre annak érdekében, hogy az ügyfelek irányíthassák saját vásárlási élményüket, a „szkennelés és indulás” mobiltechnológia. Ez nemcsak csökkenti a torlódást a pénztáraknál, hanem lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy érintés nélkül vásároljanak, csomagoljanak és kijelentkezzenek.

Az önkiszolgáló kioszk a kiskereskedelmi technológia másik lehetősége, amelyet arra terveztek, hogy az ügyfelek irányíthassák. Ahogy az éttermek új, társadalmi távolságtartó rendelkezésekkel megnyílnak, az önkiszolgáló megoldások gyorsan az ételrendelés preferált módszerévé válhatnak. Az önkiszolgáló kioszkok léteztek, de alkalmazkodtak a globális változásokhoz, és innovatívabbá váltak – és a közelmúlt eseményei új okokat adtak az önkiszolgáló kioszkok megbecsülésére. Az élelmiszerüzletek bisztrói és a vendéglátó hotspotok, mint például a Dave & Busters, a QSR-eken túlmenően fontolóra veszik a kioszkok kialakítását a powerup kártyák újratöltésére.

Az ügyfelek és a munkatársak utazásának összhangban kell lennie

Amellett, hogy új irányelveket és mérőszámokat vezetnek be, hogy biztonságos és hatékony élményt teremtsenek az ügyfelek számára, a kiskereskedőknek kiigazításokat kell végrehajtaniuk, hogy biztosítsák munkatársaik biztonságát és termelékenységét. Ez sok esetben azt jelenti, hogy a személyzet tagjait át kell osztani különböző üzlethelyiségekre, vagy új feladatokat kell ellátni. Előfordulhat, hogy az üzletek beállíthatják a személyzet tagjait a bejáratnál, hogy ellenőrizzék a hőmérsékletet, illetve a szabadban, hogy segítsenek a sorok/sorok kezelésében, fertőtlenítsék a bevásárlókocsikat, és biztosítsák, hogy az üzlet ne legyen túl zsúfolt a társadalmi távolságtartás gyakorlásához.

Egy másik megközelítés a kiskereskedők számára az lenne, ha optimalizálnák a vásárlók vásárlási élményét azáltal, hogy a személyzeti utazásokat úgy tervezik meg és engedélyezik, hogy a munkatársak a megfelelő időben legyenek a megfelelő helyen, hogy a legjobban szolgálják ki a vásárlót. A vásárlók még a világjárvány körülményein kívül is mindig csalódottak voltak, amikor elfogytak a megvásárolni kívánt termékek.

Az értékesítés folyamatos nyomon követésével és az alkalmazottak bevetésével, hogy pótolják az árucikkeket, amint kifogynak, a kiskereskedők összehangolhatják a személyzet és a vásárlói utakat, hogy javítsák a vásárlói élményt. Annak érdekében, hogy az ügyfelek és a személyzet útja érintetlen maradjon, a kiskereskedőknek fel kell szerelniük a személyzetet az új feladatok elvégzéséhez szükséges eszközökkel. Amint az alkalmazottak rendelkeznek az eszközökkel, a kiskereskedők sikeresen megadhatják az ügyfeleknek, amit akarnak: az önkiszolgálással történő irányítást.

Az integrált technológia hatékony ügyfélélményt biztosít

A vásárlók minden eddiginél jobban igénylik a hatékony kiskereskedelmi élményt, amely a lehető leggyorsabban be- és kiszállítja őket az üzletből. Az integrált technológia számos módon segítheti a kiskereskedőket, hogy kielégítsék ezt a fontos vásárlói prioritást.

Lehetővé teheti a vásárlási lehetőségeket, például a vásárlást online, az üzletben történő átvételt, ahol az ügyfeleknek lehetőségük van azonnali online megrendelésre, vagy a pénztár nélküli technológiai lehetőségeket, amelyek a tenyerükben biztosítják az irányítást. Mind a BOPIS, mind a pénztárnélküli technológia lehetővé teszi a vásárló számára, hogy a kívánt termékeket hatékonyan, az általa preferált időzítés és szállítási módok szerint szerezze be.

Az Amazon egy lépéssel tovább vitte a technológia által vezérelt hatékonyságot, amikor bemutatta első kőműves telephelyeit: teljesen automatizált, pénztár nélküli önkiszolgáló üzleteket, ahol a technológia észleli a vásárlók vásárlásait, amint elhagyják az üzletet, és anélkül hajtják végre a tranzakciókat, megállni egy pénztárnál. Ezek a helyek jól példázzák azokat a lehetőségeket, amelyeket a technológia kínál a kiskereskedőknek, akik szeretnék optimalizálni ügyfeleik útját a COVID után és azon túl.

Tagadhatatlan, hogy a kiskereskedelem másképp fog kinézni a világjárvány utáni világban, de az ügyfél élménye továbbra is kulcsfontosságú tényező marad a kapcsolat és az elkötelezettség igényének kielégítésében. A kiskereskedőknek új protokollokat kell elfogadniuk, amelyek arra késztetik őket, hogy kreatívan gondolkodjanak a meglévő technológiák, önpénztár, kioszkok és/vagy mobil fizetés révén, hogy kielégítsék a vásárlók ezen új és esetleg állandó igényeit.

Ezekben a technológiai lehetőségekben az a nagyszerű, hogy nem mindegyik új – sokukat kipróbálták és bizonyítottan hatékonyak.

Amint azt első kézből láthattuk, a mai környezet felgyorsította az önkiszolgáló kiskereskedelmi megoldások elterjedését, amely tendencia tartós hatással lesz az ügyfelek hosszú távú elvárásaira. Ezért elengedhetetlen, hogy a kiskereskedők folyamatosan figyeljenek ügyfeleik igényeire, és reagáljanak azokra olyan technológia bevezetésével, amely visszaadja a vásárló kezébe az irányítást.

A kiskereskedelmi üzletekben alkalmazkodó, rugalmas csatornák létrehozásával, a személyzet és a vásárlói utak összehangolásával, valamint a tapasztalati technológiák kihasználásával a vásárlói élmény optimalizálása érdekében a kereskedők felkészíthetik vállalkozásaikat a működés folytatására és a jövő befogadására.

Leave a Comment