Hogyan segítenek a digitális kioszkok enyhíteni a munkaerőhiányt az Egyesült Államokban?

Először 2021 júliusában találkoztam Mike Tippets-szel a Hughes Network Systemstől , mindössze néhány héttel azután, hogy a Digital Signage Today szerkesztőjeként kezdtem dolgozni.

Nos, valójában “gyakorlatilag” egy Zoom-híváson keresztül találkoztunk, de a beszélgetésünk során hamar rájöttem, hogy Tippets, a Hughes vállalati marketingért és szervezetfejlesztésért felelős alelnöke értékes forrása lesz a digitális jelzések hírverésének. Ennek az interjúnak egy részét felhasználtam a főiskolai campusokon történő digitális jelzések elterjesztéséről szóló történethez . Tippets arról beszélt, hogy a BYU labdarúgócsapatának egy jelentős digitális jelzések frissítésével segíti a létesítményei felszerelését.

Tippets, a BYU öregdiákja büszke volt arra, hogy kezet nyújtott alma materének, és racionalizálja a legújabb technológiát és kommunikációt egy nagy főiskolai atlétikai program számára. Beszélgetésünk kissé félrecsúszott, amikor megemlítettem, hogy Steve Young, a BYU Cougar és az NFL legendája volt az egyik kedvenc hátvédem, akit felnőttként nézhetek. Ennek ellenére Tippetst élesnek, szenvedélyesnek és megnyerőnek találtam. Míg a Digital Signage Today szerkesztőjeként dolgoztam korai szakaszban, tudtam, hogy ismét Tippets agyát fogom keresni a digitális jelzések legújabb trendjei miatt.

2022-ben az egyik feltörekvő trend a digitális jelzőtáblák megjelenése. A vállalkozások, különösen a kiskereskedelem, a kioszkok felé fordulnak, hogy vonzzák az ügyfeleket, kevésbé támaszkodjanak az alkalmazottakra az országos munkaerőhiány idején, és remélhetőleg visszaállítják az eladásokat a járvány előtti szintre.

A kioszk és a digitális jelzések vonalai elmosódnak

“A határvonal a kioszkok és a digitális jelzőberendezések között továbbra is elmosódik, ahogy a digitális jelzések interaktívabbá válnak” – mondta Tippets a Digital Signage Today-nek adott e-mail-interjújában. “Ma az érintőképernyős digitális jelzések szinte mindent megtesznek, amit egy kioszk, de nem korlátozódik egy adott helyre, és általában megfizethetőbb. Tehát bár azt látjuk, hogy a kioszkok digitális jelzési elemeket alkalmaznak, arra számítunk, hogy a kiskereskedők, éttermek és az élelmiszerboltok többet fektetnek be a digitális jelzésekbe.”

Míg egyes fogyasztók tétováznak a digitális jelzőkioszkok használatától, Tippets szerint az ügyfélszolgálat javításának előnyei túl nagyok ahhoz, hogy figyelmen kívül hagyjuk. A funkcionalitás javítása pedig megkönnyíti a kioszkok használatát, növelve a fogyasztók kényelmét.

“A kioszkok magával ragadóbb környezetet kínálnak az ügyfelek számára, dinamikusabb információkkal és lehetőségekkel, mint például a termékböngészés, a fizetés és a szállítási információk koordinálása” – mondta Tippets.

“A digitális jelzésekkel összehasonlítva a kioszkok jobban képesek kezelni a nyílt végű lekérdezéseket vagy lebonyolítani a fizikai tranzakciókat, és általában többet tudnak segíteni az alkalmazottak támogatásában, miközben segítik az ügyfélélményt.”

A digitális kioszkok abban is segíthetnek az ügyfélszolgálat munkatársainak, hogy kielégítsék az ügyfelek igényeit, és gyorsabban, hatékonyabban értékesítsék. Tippets szerint a kiskereskedelmi környezetben a kézi kioszkok csökkenthetik a feszültséget, és megnövelik az áruk emlékezésének, azonosításának és helyének meghatározását. Az ügyfelek számára az igény szerinti videó segíthet a cikkek megtalálásában, és konkrétabb kérdéseket tehet fel munkatársainak egy termékkel kapcsolatban, mivel pontosan megtalálták, amit keresnek.

“Az eredmény egy egyszerűbb, hatékonyabb ügyfél-interakció, ami viszont erősíti az ügyfelek lojalitását” – mondta Tippets.

A kioszkok helyettesítik az alkalmazottakat?

Az Egyesült Államokban jelenleg is zajló munkaerőhiány-válságban Tippets nem tekinti a kioszkra az alkalmazottak leváltásának eszközét, de úgy gondolja, hogy a technológia segíthet pótolni a hiányosságokat. Szerinte a kioszkokat a meglévő dolgozók megsegítésére kell használni, így élvezetesebbé téve a néha fárasztó műszakot.

“Ha például egy robot el tud végezni egy olyan feladatot, amely nem igényel személyes interakciót, mint például a polcok feltöltése, segítségnyújtás a készletezésben vagy akár a hamburgerek lapozgatásában, az alkalmazottak több időt tölthetnek olyan feladatokkal, amelyek jelentőségteljesebben befolyásolják a vásárlói élményt” – mondta Tippets. .

Ha a munkaerőhiány folytatódik, Tippets úgy gondolja, hogy az éttermek és a kiskereskedők több pénzt pumpálnak kioszkokba és más digitális jelzési megoldásokba, hogy növeljék az alkalmazottak értékét.

Tippets úgy véli, hogy a kiskereskedelmi környezetekben a digitális jelzések kettős funkciót töltenek be, mivel bevonják az ügyfeleket a ház előtt, és az alkalmazottakat a ház hátsó részében. A márkák feliratokat használhatnak a közösségi médiában közzétett bejegyzésekhez, jelenlegi és jövőbeli ajánlatokhoz, biztonsági irányelvekhez és egyéb marketingpromóciókhoz.

A házon belüli üzenet megerősítése

A munkaadók is látják a jól működő digitális jelzőcsomag előnyeit. Az üzletek kijelzőket használnak oktatóvideók közvetítésére, házon belüli video-on-demand szolgáltatásra, vagy üzletszintű vagy márkaszintű információk biztosítására, valamint általános frissítéseket, például közlekedési információkat és biztonsági irányelveket.

“A digitális jelzésekkel a vállalkozások nagymértékben testreszabott információkat oszthatnak meg egy adott környezetben” – mondta Tippets.

A közösségi médiában a márkák a digitális feliratokat a különböző platformok második otthonaként kezelik. Tippets észrevette a hagyományos éttermeket, QSR-eket, gyorséttermeket és szállodákat vásárlói vélemények és visszajelzések alapján, és a lakossági megjegyzések alapján elmondja a vásárlóknak a legfinomabb menüelemeket.

“A digitális jelzések további előnyt jelentenek azáltal, hogy lehetővé teszik a márkák számára, hogy a közösségi médiában megjelent bejegyzéseket ne csak a hagyományos közösségimédia-diéta oldalukon keresztül hozzák meg az ügyfelekhez, hanem az intézményen belül és kívül is, hogy nagyobb benyomást keltsenek” – mondta Tippets. “Ha valóban, léteznek olyan összesítő eszközök, amelyek lehetővé teszik a márkák számára, hogy valós időben gyűjtsék az ügyfelek bejegyzéseit.”

Az éttermek és a kiskereskedők is a digitális jelzések felé fordulnak, hogy a szokásos munkaidőn kívüli oktatásban részesítsék az alkalmazottakat. A Tippets nagyszerű módszernek tartja az érték maximalizálását és számos igény kielégítését egyetlen berendezéssel.

“Ha egy részleg új termék- vagy szolgáltatásajánlatot vezet be, a csapat tagjai egy darab digitális jelzés köré gyűlnek össze, hogy videón és/vagy multimédián keresztül tanuljanak” – mondta Tippets. “A vállalkozások a képzés befejeztével újra feltölthetik az ügyfeleknek szóló tartalmakat a szokásos üzletidőben.”

Leave a Comment