Technikai kinézet: Hogyan javítják a kioszkok az üzleten belüli élményt

Mivel 2020-ban látszólag mindenhol kiskereskedelmi csődök zajlanak, a bolti kiskereskedelemről szóló beszélgetéseket „leszáll az ég” siratja. Az elfojtott, világjárvány utáni vágy azonban, hogy visszatérjen a piacra, az előrejelzések szerint fellendíti a bolti kiskereskedelmi eladásokat, bár továbbra is bárkinek (művelt) tippje lehet, hogy milyen mértékben az elmúlt évekhez képest. Ennek ellenére a járvány előtti vásárlók több mint 80%-a élvezte a bolti eseményeket, az értékesítéstől és a termékbemutatóktól a bulikig és versenyekig, és nincs okunk azt hinni, hogy nem térnek vissza legalább néhány régi szokásához, ha úgy érzi. biztonságos megtenni.

Valójában a legtöbb ember továbbra is a személyes vásárlást részesíti előnyben. A National Retail Federation szerint a Baby Boom korban élők túlnyomó többsége általában kevesebb mint felét vásárol online (még ha figyelembe vesszük a COVID-19-et is). A fiatalabb generációk számára az a lehetőség, hogy egy ideig tapintható élményekkel hangolják ki a közösségi médiát, nagy ok arra, hogy személyesen vásároljanak. Ennek ellenére a „bolti” definíciója véglegesen megváltozhat, mivel az emberek rájönnek, hogy szeretik a kiskereskedők által a járvány során alkalmazott megoldásokat.

A bolti környezet

A kioszkok népszerűsége a világjárvány idején az egekbe szökött, mivel a kiskereskedők keresik a lehetőségeket arra, hogy az ügyfelek által elvárt szolgáltatást nyújtsák egy társadalmilag távolságtartó, érintésmentes környezetben. Vessünk egy pillantást néhány trendre, és arra, hogy a kifinomult kiskereskedelmi kioszkok hogyan illeszkednek ezekbe.

Vásároljon online, vegye át az üzletben (BOPIS – nem kell mindenhez egy mozaikszó?) nagy lendületet kapott a járvány, amikor a vásárlók az online vásárlás felé fordultak, hogy elkerüljék az üzletekben való elidőzést. Az „elhúzódás” itt az operatív szó. Több mint a fele még mindig bemegy az üzletbe, hogy átvegye termékeit, és körülbelül egyharmaduk az utcafronti átvételre megy. Ez nagyszerű lehetőség az üzlettulajdonosok és a márkák számára, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel. Boomerek vezetik ezt a buszt, 66%-uk kipróbálta; ez sokkal több, mint bármelyik fiatalabb társaik. És, tetszett nekik.

A BOPIS esetében az egyszerűség a kulcs. Az emberek nem azért vannak, hogy lógjanak, és különböző szintű technikai hozzáértésük van. A könnyen használható képernyők tiszta grafikával és intuitív navigációval a legjobb felhasználói élményt nyújtják. A kioszkok lerövidíthetik a rendelés felvételéhez szükséges időt. Felárértékesítési eszközként is funkcionálhatnak, amely kihasználja a vásárlók természetes hajlandóságát, hogy „csak még egy dolgot” vásároljanak, és az ügyfelek a kioszk segítségével megkeresik a termékeket az interneten, ott és ott megvásárolják őket, és néhány perc alatt a kezükben tartják. a későbbiekben.

A kényelem nagy dolog – szinte minden fogyasztó nagyobb valószínűséggel ez alapján választ kiskereskedőt. Az élelmiszerektől és a ruházattól kezdve az elektronikai cikkekig, a testápolási cikkekig és a kisállat kellékekig a vásárlók 41–63%-a „nagyon fontosnak” tartja. A BOPIS majdnem háromnegyedüknél javította a vásárlási élményt. A bolti szemszögből nézve kényelemre vágynak a pénztárnál – az összes vásárlót tekintve 78%-uk a BOPIS-opció használatakor veszi fel a vásárlást a regiszternél, és 10-ből majdnem kilencen szeretnének kipróbálni.

A kioszkok időt takarítanak meg

A mai kioszkok számos időtakarékos funkcióval rendelkeznek. A hitel- és betéti kártyákat, valamint az iPay technológiát közvetlenül a kioszknál lehet vásárolni, függetlenül attól, hogy az emberek előrendelést vesznek fel, tételeket visznek be a “nyilvántartásba”, vagy azt kérik, hogy egy értékesítő hozzon le nekik termékeket. Sokan nyugtanyomtatókkal, vonalkód-olvasókkal és még a tetejére szerelt kamerákkal is rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik a személyes interakciót az üzlet munkatársaival.

A Z-generáció, akik többsége tinédzser korban jár, nagy hatással van szüleik vásárlási módjára, és 80%-uk azt szeretné, ha a kiskereskedők még könnyebben bevonnák a gyerekeket a vásárlásba, akár online, akár bolti vásárlásban. Néhány nagy kereskedő már dolgozik rajta – a Disney “kiskereskedelmi” mikroboltokat nyit a Target üzletekben, amelyek árukat, interaktív kijelzőket és fotóállomásokat kínálnak. És a világjárvány előtt az NRF megtalálta – hú! közeleg a pillanat – hogy háromszor annyi Z generáció vásárol egy boltban az idő nagy részében, mint az interneten.

Továbbra is a telefonjukkal keresnek tárgyakat az üzletben, megmutatják azokat barátaiknak, és hasonló tárgyakat keresnek – ami azt jelenti, hogy egy kioszk bevezetése a környezetbe természetes kiterjesztése annak, amit már csinálnak. Ha olyat szeretnének, amiből nincs raktáron, akkor megrendelhetik. Ha szeretnének felfedezni egy termék működését vagy testre szabni valamit, mindkettőt megtehetik egy megfelelően felszerelt kioszkban. Még olyan technológia is elérhető, amely az érintőképernyő „érinthető” felületét a levegőben a tényleges képernyő fölé helyezi – nincs szükség tényleges érintésre.

A millenniumiak – jelenleg az Egyesült Államok munkaerő legnagyobb része – olyan vállalatokba tartoznak, amelyek aktívan támogatják a világra pozitív hatást gyakorló, méltó célokat. Többet fognak fizetni egy termékért, ha tudják, hogy a bevétel egy részét jótékony célra fordítják. És annak ellenére, hogy nagy közösségi média-felhasználók, több mint kétharmaduk szívesebben fedez fel új termékeket az üzletben, mint az interneten. Ők is nagyok az impulzusvásárlások terén – 82%-uk vásárol valamit, amikor először látja. Szinte mindegyikre hatással volt valaki, akit követ a hirdetéseken vagy az Instagramon.

Házasítsd össze a négyet – ügy, társadalmi, felfedezés, impulzus – és máris kiskereskedelmi mágia lesz. Képzeljen el egy nagy, élményközpontú kijelzőt (majdnem olyan, mint egy díszes kiállítási stand), amely egy ismerős arc segítségével vonzza oda a vásárlókat, amely a márka magasabb célját hirdeti, és egy kioszkot tartalmaz, amely lehetővé teszi számukra, hogy ott és ott kipróbálják, személyre szabják és megvásárolják a termékeket. Mivel a kioszkok szoftveresek, végtelenül programozhatók, és az értékesítési pont az üzletben bárhol lehet.

POS-partnerségek alakulnak ki

Az értékesítési pont lehet valaki más üzletében is. A márkák közötti partnerségek mindenhol felbukkannak, mivel a kiskereskedők új utakat keresnek az ügyfelek és potenciális ügyfelek elérésére anélkül, hogy új helyszíneket kellene hozzáadniuk. Példa: a Nordstrom és a Tonal, egy intelligens otthoni edzőtermet gyártó cég olyan együttműködést kötött, amely egy 50 négyzetméteres Tonal bemutatókoncepciót helyez el a 20 államban található 40 Nordstrom üzlet női részlegébe. Az élmény látogatói megnézhetnek egy bemutatót, és első kézből kipróbálhatnak egy edzést – és természetesen vásárolhatnak termékeket – még azokban az államokban is, ahol még nincs kiskereskedelmi üzletük.

A Jabil kiskereskedelmi döntéshozók körében végzett 2020-as felmérése szerint a mai kiskereskedők fele már bevezeti vagy fontolgatja a speciális kioszkok kialakítását, mint a vásárlók bevonásának, a vásárlói élmény javításának és az eladások fellendítésének módját – még a csúcskategóriás termékek esetében is. Miközben azon gondolkodik, hogyan fektessen be legjobban üzletébe, egy kioszk személyre szabott élményt nyújthat egy új hely, több négyzetméter vagy több alkalmazott költségének töredékéért.

Leave a Comment